IMPLEMENTASI CRM PADA RESTO - AGAR PELANGGAN LOYAL

Tadi pagi saya ngobrol via Whatsapp dengan rekan yang ada di Medan.... singkat cerita, dia bertanya, bagaimana implementasi CRM pada restaurant, kebetulan dia memang mengelola sebuah rumah makan. Restaurant dengan menu makanan internasional, seperti halnya restaurant pada umumnya selain mengedepankan masakan yang lezat dan, restaurant dia juga mengandalkan kenyamanan bagi pengunjungnya. Yang jadi masalah adalah... ya semua restauran memang begitu, kalau nggak siapa yang mau datang. 

"Saya selalu melihat wajah-wajah baru yang hadir di resto saya, sementara yang wajah-wajah lama saya berusaha ingat-ingat kok gak datang lagi" ceritanya. Dia menambahkan "saya memang sering melakukan promo untuk menarik minat pengunjung.

BANGUN RELATIONSHIP AGAR PELANGGAN LOYAL

Banyak perusahaan atau pebisnis merasa nyaman dengan mencari pelanggan baru. Mulai dari suspect, prospek, kemudian sampai beli produk. Saking luasnya pasar Indonesia, para pemasar seperti mabuk kepayang, karena mendapatkan pelanggan baru begitu mudah, karena pasarnya begitu luas. 

Namun ada satu hal yang perlu disadari oleh pemasar bahwa secara internal, mencari pelanggan baru tentu saja membutuhkan biaya yang besar, Anda perlu biaya untuk promo, Anda mengalami proses penolakan yang perlu biaya dan waktu. Yang kedua, pelanggan yang sudah membeli, mereka memiliki potensi untuk dikembangkan, oleh karena itu, kenapa tidak sediakan waktu untuk fokus kepada pelanggan yang sudah ada ini, dibanding hanya mati-matian cari pembeli baru. Yang ketiga, pembeli yang dicueki, tidak diperhatikan bisa menjadi teroris di kemudian hari, mereka bisa menyebarkan berita buruk tentang bisnis / layanan Anda kepada orang2 yang mereka kenal. 

BERPACARAN DENGAN PELANGGAN AGAR LOYAL (re-post)

Bagaimana Anda memperlakukan pacar? Apalagi bila pacar yang baru jadian..!

Apakah Anda sangat mengenal Pacar Anda luar dalam? Apakah Anda selalu ingin bersama? Apakah Anda berusaha memberikan yang terbaik? Apakah Anda ingin selalu terlihat menarik? Apakah Anda selalu memberikan perhatian? Apakah Anda memperlakukannya dengan lemah lembut dan kasih sayang? Apakah selalu menawarkan bantuan? Apakah Anda takut pacar direbut orang lain? Dan apakah Anda selalu membangun komunikasi dengannya? Terakhir, apakah Anda ingin menjalin hubungan lebih jauh dengannya? 

Kunci sukses pacaran, adalah komunikasi atau interaksi. Interaksi inilah yang akan mempertahankan hubungan antara Anda dengan pacar. Dengan berkomunikasi, Anda akan semakin memahaminya, Anda berinteraksi dalam bentuk memberikan perhatian, memberikan kasih sayang. Nge-date seminggu sekali untuk berduaan dalam suasana romantis, makam malam, nonton bisokop, ke toko buku atau ke tempat wisata berdua.

MEMULAI IMPLEMENTASI CRM AGAR PELANGGAN LOYAL

Secara alami, sebuah organisasi tanpa disadari sudah menjalankan CRM, customer relationship management. Kenapa tidak menyadari? Ya karena ujung dari bisnis adalah adanya pelanggan yang membeli produk / layanan kita. Oleh karena itu, pada dasarnya menjaga pelanggan untuk loyal, beli lagi dan lagi merupakan kebutuhan dasar dari bisnis, maka sebuah organisasi akan secara otomatis melakukan upaya untuk menjaga pelanggannya.

Pertanyaan selanjutnya adalah: 

SHORT TIPS #3 - BISNIS JANGKA PANJANG AGAR PELANGGAN LOYAL

Pelanggan bisa kita bagi dalam 3 tahap perkembangannya, yaitu (1) Pra Sales, (2) Akuisisi (belum pertama kali) dan (3) Dipertahankan. Dalam siklus pelanggan yang disampaikan dalam Locking Loyalty Hermawan Kartajaya, lebih rinci tahapan dari pelanggan adalah: suspek, prospek, inisial, repeater, loyal, advocate, mitra.

Intinya, bisnis itu sudah semestinya jangkan pajang. Apalagi bila produk kita konsumsi habis, seperti suplemen, kosmetik, fashion, bahkan untuk layanan treatmen atau terapi juga memiliki karakter sama, yaitu pelanggan berpotensi menggunakan secara terus menerus.

Contoh kasus bila Anda jualan suplemen, kemasan botol isi 30 butir untuk dikonsumsi selama 30 hari. Ini berarti Anda memiliki potensi untuk mempertahankan pelanggan agar belanja sebulan sekali. Tentu saja kategori produk yang lain juga berpotensi untuk menjadikan pelanggan loyal.

SHORT TIPS #2 – KUASAI 8 ASPEK INI AGAR PELANGGAN LOYAL

CRM, Customer Relationship Management itu isinya apa saja sih? Kenapa kalau workshop sampai 2 hari pelaksanaannya. Teman-teman, semakin banyak Anda membaca buku tentang CRM / pengelolaan pelanggan mungkin Anda semakin bingung, karena memang banyak sekali informasi yang bakal Anda dapatkan, dan PR-nya adalah Anda mesti nyambung-nyambungin supaya jadi utuh gambaran pengelolaan pelanggan (CRM) secara menyeluruh.

SHORT TIPS #1 - AGAR WA DIBALAS PELANGGAN

Jangankan kepada pelanggan, seringkali Whatsapp kepada teman tidak dibalas, di-read doang, atau kalaupun dibalas, tidak langsung, tapi balasnya selang waktu yang lama. Gimana rasanya? Gak enak ya, jengkel, bertanya-tanya mengapa tidak dibalas.

Nah itu kepada teman. Bagaimana Whatsapp kepada pelanggan? Apakah Anda sering mengirimkan WA kepada pelanggan sebagai bentuk dari interaksi atau komunikasi kepada mereka? Atau komunikasi via WA ini sudah menjadi program yang diputuskan untuk dijalankan oleh semua yang berhubungan dengan pelanggan?

WORKSHOP CRM 13-14 DESEMBER 2023

 

SEBENTAR LAGI MEMASUKI TAHUN 2024

Bagaimana pengelolaan pelanggan Anda di tahun 2023? Sukses? Apakah jumlah PELANGGAN LOYAL meningkat? apakah RETENTION RATE Meningkat? PELANGGAN AKTIF meningkat? REVENUE dari pelanggan Eksisting meningkat? Apakah PROGRAM LOYALTY Anda efektif?

FAKTANYA:

BISNIS DITENTUKAN SEBERAPA BANYAK PELANGGAN LOYAL. SETUJU?

ZOOMINAR CRM - FREE

Kelangsungan bisnis Anda sangat ditentukan oleh seberapa banyak pelanggan loyal yang dimiliki. Artinya berapa banyak yang membeli kembali, membeli lebih banyak, membeli produk yang lain, bahkan merekomendasikan kepada orang lain.

Tujuan dari bisnis adalah mendapatkan profit dari revenue yang dihasilkan dengan biaya yang efisien. Profit tinggi ini akan terjadi bila revenue Anda berasal dari pelanggal loyal. 

 

CRM + MPFS

Double your sales using  double power strategies.

Ini adalah training untuk meningkatkan penjualan. Training yang membahas dua strategy dan methode meningkatkan penjualan secara signifikan. Training yang mengupas betapa besarnya peran CRM (Customer Relationship Management) dan teknikmenggunakan CRM untuk meningkatkan penjualan. Di tambah dengan methode Mind Programming for Selling (MPFS). Yaitu methode memprogram pikiran customer untuk membeli, membeli lgi, membeli lebih banyak dan menjadi ambasador bagi bisnis kita.