RAHASIA LEJITKAN SALES DAN PROFIT DENGAN CRM

Akhir tahun, saatnya Anda membuat rencana dan strategi tahun 2019, termasuk RENCANA PENANGANAN PELANGGAN. Berapa target pelanggan Aktif di tahun 2019, berapa pelanggan pasif yang diaktifkan, berapa target pelanggan untuk Up selling dan berapa target pelanggan untuk cross selling. Berapa target omset dari pelanggan loyal, berapa dari pelanggan baru? Berapa target retention rate Anda? 

CRM UNTUK TOKO DAN RESELLER

Beberapa waktu yang lalu, tepatnya tanggal 5-6 Oktober 2018, salah satu klien kami mengumpulkan seluruh level SDM termasuk semua Branch Manager untuk mengikuti kelas CRM.

Dari beberapa kali diskusi sebelum akhirnya kelas dilaksanakan, saya mendapatkan kesimpulan bahwa perusahaan sebesar ini, ternyata belum memiliki strategi penanganan pelanggan. Bisnis mengalir begitu saja, tidak ada analisa data pelanggan, bahkan tidak memiliki data pelanggan, belum ada analisa potensi pasar untuk bisnisnya. Dan akhirnya disepakati untuk melalukan training bagaimana memenangkan pasar dengan cara membangun relationship dengan pelanggan, melalui strategi CRM.

JADWAL WORKSHOP CRM - OKTOBER 2018

KENAPA ANDA PERLU MENDALAMI CRM  

Besarnya Jumlah pelanggan yang bisa dipertahankan dan loyal sangatlah penting untuk peningkatan sales dan profit suatu perusahan. Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuat pelanggan menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda. Dalam dunia persaingan yang hypercompetitive saat ini, menjaga dan mempertahankan pelanggan yang ada menjadi pilihan Bijak, selain lebih menguntungkan, kenyataannya mencari pelanggan baru tidak semudah era 90-an lalu. Dalam beberapa kategori produk, penetrasi bisnis sudah jenuh, sehingga tidak ada pilihan kecuali mengembangkan pelanggan yang ada.

WORKSHOP CRM - DATABASE PELANGGAN

Workshop yang sangat berguna dan applicable di bidang bisnis apapun. Dibawakan oleh pembicara yang profesional dan menekuni bidangnya. Membuat saya bersemangat pula untuk terus belajar dan mengimplementasikan langsung ilmu yang diberikan. Saya mendapat gambaran yang lebih jelas cara mengolah data dan membuat keputusan strategic untuk bisnis saya di kedepannya. Traines sangat komunikatif, bersemangat dan passionate untuk sharing bahkan lebih dari yang terdapat di modul. Melissa Kirana.

MEMAKSIMALKAN PENJUALAN DENGAN DATABASE

Apakah Anda sebagai tenaga penjual pernah mengalami hal ini?

1. Kehabisan prospek pelanggan, sementara penjualan masih jauh dari Target
2. Bingung mau melakukan penjualan kepada siapa
3. Data pelanggan hanya berisi nama dan nomer telepon saja
4. Data pelanggan seperti kucing dalam karung (tidak tahu mana yang potensial mana yang tidak, mana yang sesuai mana yang tidak dengan produk Anda)   
5. Yang penting banyakin prospek, nanti pasti ada yang nyantol
6. Menawarkan produk yang salah pada prospek yang salah
7. Tidak tahu pelanggan mana dan beli produk apa
8. Closing Rate rendah (ada yang bilang convertion rate) -- Rasio keberhasilan rendah
9. Lebih banyak jualan ke prospek baru, bukan pada pelanggan eksisting
10. Perusahaan tidak memiliki sistem database pelanggan
11. Perusahaan tidak memiliki SOP pengelolaan pelanggan   

Curiosity Killed The Cat

Setelah hampir setahun tidak posting... 

Bismillah, 

Hari ini ada posting di Facebook Mas Tommy Afandhi ' sahabat saya', saya ijin copas untuk blog ini. 

Saya rasa isinya pas untuk kondisi saat ini, menurut saya, kondisi di mana perang opini di sosial media sudah mulai untuk urusan Pilpres. Belajar dari tahun 2014 lalu, banyak pertemanan rusak hanya karena Baper postingan medsos, keluar grup, unfriend, dan lainnya. Maaf tulisannya panjang, saya juga terlewatkan beberapa paragraf, intinya salah satu pelajaran yang bisa dipetik adalah - cuek terhadap keburukan orang lain.

Mari kita simak tulisan dari: Ni Made Purnamasari 

WORKSHOP CRM SURABAYA APRIL 2018

Apakah kontribusi pendapatan perusahaan Anda dihasilkan lebih besar dari pelanggan baru?

MENJADI TRAINER DAN KONSULTAN CRM

Memberi manfaat kepada sebanyak mungkin orang. Hakekatnya hidup adalah memberi manfaat bagi orang lain. (seperti judul blog saya di atas). Setiap orang memiliki caranya masing-masing dalam berperan dan memberi manfaat untuk lingkungan. Ada yang jadi guru, ada yang jadi seniman, ada yang jadi penulis, ada yang jadi penyanyi, ada yang jadi desainer, ada yang jadi salesman, ada yang jadi uztad, dan saya memutuskan menjadi seorang TRAINER. 

MEMBANGUN DATABASE PELANGGAN

Dalam artikel Anda sudah belajar bagaimana CRM adalah strategi untuk memenangkan persaingan dengan cara memenangkan hati pelanggan. CRM adalah tentang relationship, dan relationship dibangun dengan interaksi, sementara interaksi yang efektif adalah interaksi yang sesuai dengan profil pelanggan, dan hal ini hanya bisa dilakukan bila kita memiliki data yang memadai

Setiap pemasar memiliki kesempatan untuk memiliki data pelanggan dan mengembangkannya demi kepentingan bisnis. Bukankah setiap saat ada kesempatan untuk berinteraksi dengan mereka, saat mereka datang ke outlet, saat mereka menelepon atau sebaliknya, saat mereka mengunjungi website kita, saat mereka membuka aplikasi kita, saat mereka hadir di booth pameran kita, dan masih ada banyak cara di mana kita bisa bertemu pelanggan. Pertanyaannya adalah: apakah setiap interaksi tersebut Anda maksimalkan untuk mendapatkan data sehingga semakin mengenal mereka? Kalaupun kesempatan itu tidak ada, karena pelanggan tidak aktif berinteraksi dengan Anda, ciptakan kesempatan tersebut, sengaja membuat interaksi untuk update data.

MEMENANGKAN HATI PELANGGAN DENGAN CRM

Kenapa harus memenangkan hati pelanggan??

Ya memang demikianlah seharusnya, bagaimana kita memenangkan persaingan bisnis di jaman ini, tidak cukup dengan terkenal saja, tidak cukup dengan bagus saja, tapi untuk memenangkan agar produk / layanan terus dibeli oleh pelanggan adalah dengan membangun hubungan dengan mereka, dengan cara mengambil hati mereka. Untuk itulah perusahaan perlu mengimplementasikan CRM.

Kali ini saya akan membahas beberapa aspek penting CRM dalam pengelolaan pelanggan dengan tujuan mereka loyal, istilah temen saya beli lagi dan lagi....