VALUE PROPOSITION

Value proposition adalah nilai atau manfaat yang ditawarkan kepada pelanggan. Manfaat ini terwujud dalam bentuk sekumpulan produk atau jasa. Di mata pelanggan, value proposition ini adalah sebagai solusi atau jawaban atas apa yang mereka butuhkan, atau pemecahan dari masalah yang mereka hadapi. Singkatnya, value proposition akan menjadi alas an bagi para pelanggan, kenapa mereka membeli produk atau jasa kita dan bukan membeli dari pesaing

UNGGUL BERKAT MODEL BISNIS - VALUE PROPOSITION

Bagaimana kita menjelaskan Business Model usaha saat ini? Ya, secara tradisional sekolah-sekolah manajemen mengajarkan teknik merancang business plan menggunakan analisa SWOT dengan memfokuskan pada empat variabel:

• Strength, keunggulan (produk, lokasi, teknologi, dsb) yang dimiliki dibanding kompetitor
• Weakness, kelemahan atau kekurangan kita

CARA MENINGKATKAN KEPUASAN DAN MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN

Biar bagaimanapun mempertahankan pelanggan jauh lebih menguntungkan perusahaan karena mendatangkan profit yang lebih besar dibandingkan dengan mencari pelanggan baru. Itulah kenapa menjaga pelanggan untuk loyal, beli lagi, beli lagi sudah semestinya menjadi stratgi prioritas dari perusahaan. Sehingga kepuasan dan loyalitas para pelanggan, tentunya menjadi salah satu aset penting dalam menjalankan sebuah usaha.

Pelanggan yang puas belum tentu akan jadi loyal, tapi kalau tidak puas sudah pasti akan kabur, jadi kepuasan pelanggan masih relevan untuk kita

MEMBANGUN LOYALOTAS PELANGGAN ALA CARREFOUR

Carrefour merupakan salah satu hypermarket yang semakin eksis dan kokoh keberadaannya di tanah Air, dan semenjak sahamnya diambil alih oleh Trans Corp, kedigdayaannya semakin mengkhawatirkan para pesaingnya. Berganti nama menjadi Transmart Carrefour, saat ini gerainya sudah mencapai 91 di seluruh Indonesia. Dengan strategy harga yang lebih murah,

MEMBANGUN KEPERCAYAAN CUSTOMER DAN LOYALITAS

Kesalahan dalam memahami kesuksesan bahwa kesuksesan dapat dicapai dengan mendorong suatu produk atau ide secara agresif berpengaruh buruk terhadap aktivitas menjual dan mempengaruhi. Kesalapahaman ini mendorong timbulnya perilaku yang tidak tepat. Contohnya,  orang menjadi  suka berbelit-belit, memaksakan kehendak dan agresif, atau terlalu banyak bicara serta mudah mengiyakan sesuatu.

Aktivitas menjual dan mempengaruhi sangat tergantung pada bagaimana seseorang mengupayakan prilaku yang tepat, yakni dengan menyeimbangkan antara keterbukaan dan ketegasan

TEORI PEMASARAN SEDERHANA

Customer invitation

Maksudnya segala sesuatu yang kita lakukan untuk meraih perhatian dan mengundang konsumen untuk tertarik dan selanjutnya mencoba produk atau service kita. Banyak hal yang bisa dilakukan, mulai dengan iklan, pr, sampling, event atau apapun untuk mereka mau nyoba produk atau servis kita. Tidak sekedar untuk mendapatkan awareness, namun bagaimana upaya kita agar calon customer sampai mencoba produk atau layanan kita

CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

Sampai dengan awal tahun 2006 lalu, semakin banyak perusahaan memfokuskan untuk mengembangkan outlet(gerai) sendiri. Maklum, perusahaan semakin menyadari akan pentingnya fungsi gerai ini. Dengan pengembangan outlet tersebut, mereka berharap dapat mendongkrak penjualan karena pelanggan lebih mudah untuk memperoleh produk atau layanan.

Selain itu, pengembangan outlet dari para produsen ini sekaligus untuk mengimbangi kekuatan dari para ritel yang seringkali ingin mendikte pemilik merek. Para ritel ingin menunjukkan bahwa

MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN

Terciptanya kepuasan dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, men jadi dasar bagi pembelian ulang dan menciptakan loyalitas pelanggan serta rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan. Menurut Kotler (2003 : 140) Hubungan antara kepuasan dan loyalitas adalah saat dimana konsumen mencapai tingkat kepuasan tertinggi yang menimbulkan ikatan emosi yang kuatdan komitmen jangka panjang dengan merek perusahaan. 

GREAT COMMUNITY MARKETING

Dalam buku saya, Marketing in Venus, saya mengatakan bahwa  di era  informasi  dan  internet sekarang  ini  community  marketing menjadi  makin  krusial bagi pemasaran merek.  Mengapa  demikian? Sebab,  secara emosional, pelanggan makin suka berinteraksi  satu sama lain dan membentuk komunitas. Customer base Anda akan  kokoh jika  merek Anda bisa menjadi wahana untuk bertemu  dengan  orang lain,  membangun  relationship, dan  menemukan  orang-orang  yang memiliki satu minat di mana mereka bisa saling berinteraksi. 

PEMASARAN GETOK TULAR

Jangan remehkan mulut konsumen, karena berdampak langsung pada bisnis anda. Konsumen yang puas akan berbicara kepada 3 orang lain, konsumen yang tidak puas berbicara ke 11 orang. Jadi mulailah mempertimbangkan mulut konsumen.

Dari sekian banyak teknik komunikasi pemasaran ada satu teknik yang seakan disepelekan atau malah terlupakan. Padahal, sejumlah pakar mengakuinya dan terbukti sebagai teknik yang paling ampuh. Itulah pemasaran getok tular (word-of-mouth marketing).

7 HAL YANG MEMBUAT PELANGGAN JATUH HATI

Marketing.co.id- “Saya suka bekerja sama dengan Anda.” Siapa pun dapat menerima pujian dalam dunia bisnis. Tapi, pujian tersebut akan terasa berbeda jika datangnya dari pelanggan.

Sebuah pujian yang datang dari pelanggan mengindikasikan bahwa mereka sangat puas dan Anda dapat berbisnis dengan mereka dalam jangka waktu yang panjang.

LOYALTY PROGRAM DI INDUSTRI TELEKOMUNIKASI

Kondisi hyper competition dalam dunia pemasaran saat ini memaksa para pemasar benar-benar harus kreatif. Tugas Pertama pemasar adalah memikirkan cara bagaimana menciptakan produk sesuai kebutuhan pasar, atau menciptakan demand sesuai dengan produk. Tidak hanya berhenti disitu, karena faktanya kompetitor melakukan hal yang sama. hampir niscaya ada produk yang benar-benar melenggang sendiri di pasaran, karena begitu ada produk baru di pasar dan mendapat respon baik, maka tidak lama lagi akan diikuti produk serupa dengan berbagai perbaikan di sana-sini yang akan menjadi tandingan.

MENJUAL DENGAN SALES MAGIC

Banyak orang tidak mengetahui seni penjualan, lebih banyak lagi orang tidak mengetahui pentingnya ilmu menjual dalam kehidupannya. Banyak orang merasa tidak terlibat dalam penjualan. Padahal ilmu penjualan ini harus dimiliki oleh semua orang yang berinteraksi dengan orang lain. Misal staf administrasi harus menjual laporan kepada atasannya, bagaimana seorang bawahan menjual ide kepada atasannya, seorang ibu meminta anaknya untuk meminum obat pahit, bagaimana seorang laki-laki atau wanita memenangkan hati calon pasangannya, dan tentu saja bagaimana seorang salesman berhasil menjual produk, ide atau jasanya kepada orang lain. 

SALES DAN MARKETING

MARKETING adalah salah satu teknik komunikasi yang disusun untuk menawarkan suatu konsep yang bertujuan untuk memberikan informasi secara lengkap terhadap value suatu barang atau jasa, mulai dari Developt, cara promosi, strategy penjualan, maintenance safter sales dst ...

TRANSAKSIONAL RELATIONSHIP

Anda pasti familiar dan paham dengan istilah matre, baik cewek matre maupun cowok matre...  Tapi kalau banci matre ada nggak yaa?  Hehehe bercanda. Sampai sampai ada jargon "ada uang abang disayang nggak ada uang abang ditendang".

BAGAIMANA CARA KERJA CRM

Dalam management marketing, istilah CRM tentu bukanlah hal yang asing bagi Anda, yaitu sebuah strategy yang dijalankan oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dengan hasil akhir Loyalitas.

Kenyataannya banyak perusahaan berusaha bahkan telah menjalankan Strategy CRM ini. Coba kita tengok di perusahaan besar seperti perbankan di Indonesia, hampir semuanya menjalankan program-program yang tujuannya adalah untuk menjaga pelanggan yang ada agar tetap loyal, mebeli lagi dan lagi.

LIMA KOMPONEN DALAM DATABASE

Database Managemant System (DBMS)

Perangkat Keras

DBMS dan program aplikasi memerlukan perangkat keras untuk menjalankannya.  Perangkat keras terdiri dari komputer pribadi, sampai ke mainframe, atau suatu jaringan komputer

Perangkat lunak

Komponen Perangkat lunak terdiri dari perangkat lunak DBMS dan program aplikasi, bersama-sama dengan sistem operasi, mencakup perangkat lunak jaringan jika DBMS digunakan pada suatu jaringan

BENEFIT MELAKUKAN SEGMENTASI

Ada beberapa keuntungan dalam melakukan segmentasi:

Lebih jelas. Segmentasi membuat kita bisa melihat secara lebih jelas pasar yang akan menjadi sasaran. Kita dapat semakin mengerti konsumen kita, dan apa menjadi motif konsumen tersebut membeli produk kita.

Lebih efektif. Setelah mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen, kita dapat menjalankan program-program pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Dengan demikian program pemasaran kita akan bisa berjalan dengan efektif.

MANFAAT DATABASE MANAGEMENT

Sekali lagi kita akan bahan aplikasi database dalam dunia marketing, khususnya dalam relationship marketing atau CRM. Bahwa CRM tanpa database adalah Mission Impossible !! 

Kegiatan kunci dari CRM adalahmengenali pelanggan sehingga bisa memberikan perlakukan dengan benar kepada mereka yang akhirnya hubungan bisa berjalan dengan langgeng

HAL KECIL BERDAMPAK BESAR

Data adalah hal kecil yang memiliki dampak besar. Industri ritel telah mengalami perubahan besar karena data. Cara kerja industri ritel telah mengalami evolusi sejalan dengan evolusi data itu sendiri. Tidak seperti teknologi yang memberikan perubahan besar dalam waktu yang singkat, data bekerja seperti tetesan air di batu. Pelan tapi pasti. Mari kita lihat, perbedaan apa saja yang terjadi berkat si data ini.

OPTIMALISASI PENGGUNAAN DATABASE PELANGGAN

Data pelanggan jika digunakan dengan benar dapat menjadi alat bantu yang hebat bagi perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan. Namun, bila salah dalam penggunaannya, hal itu hanya akan menjadi bumerang bagi perusahaan. Perusahaan akan berisiko kehilangan pelanggan.

MENINGKATKAN DAYA SAING DENGAN CRM

Persaingan bisnis dewasa ini semakin sengit dan berdarah-darah atau sering disebut dengan istlah hyper-competition. Menghindari persaingan dengan cara keluar dari zona merah bisa dilakukan dengan cara menciptakan produk baru, pasar baru dan menciptakan demand baru.

BEBERAPA CATATAN PENTING CRM

CRM : adalah upaya pendekatan untuk memahami dan mempengaruhi pelanggan dengan cara membuat setiap kontak penuh arti untuk memperbaiki akuisisi pelanggan, mempertahankan pelanggan, loyalitas pelanggan dan profitabilitas

CRM : Strategy, komunikasi dan profitability

CRM hanya dibutuhkan dan bisa diterapkan pada kondisi pelanggan yang berlaku hukum PARETO

Keahlian yang dibutuhkan sebelum memulai CRM (efektif)

CRM TANPA DATABASE - MISSION IMPOSSIBLE

Kegagalan dari program CRM yang paling umum adalah kualitas customer database. Faktor ini sangat dominan untuk perusahaan-perusahaan yang menjalankan CRM di Indonesia. Saya yakin, tantangan membangun database pelanggan di Indonesia, jauh lebih besar dibandingkan dengan negara-negara lain. Ini berlaku untuk hampir semua industri di Indonesia. Tengok saja di industri otomotif. Kesulitan pertama untuk membuat database pelanggan baru adalahmengumpulkan data pelanggan sejak awal. Banyak mobil atau motor yang dibeli oleh pelanggan, ternyata menggunakan nama orang lain. Misalnya, untuk sepeda motor, banyak nama yang dicantumkaan dalam STNK atau BPKB adalah orang yang membayar sepeda motor dan bukan orang yang mengendarai sepeda motor. Demikian pula dengan pembelian mobil. Nama-nama yang tercantum dalam surat kepemilikan mobil tersebut ternyata tidak sama dengan pemilik mobil sebenarnya. Bila demikian, kepada siapa perusahaan akan melakukan kontak komunikasi? Padahal, langkah pertama untuk menjalankan CRM adalah melakukan kontak komunikasi dengan pelanggan yang benar.

LANGKAH-LANGKAH IMPLEMENTASI CRM

ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP yang merupakan kependekan dari Enterprise Resource Planning adalah integrasi dari praktek management bisnis dengan teknologi modern. IT terintegrasi dengan 'core' proses bisnis dari unit bisnis untuk merangkumkan dan menyelesaikan tujuan bisnis secara spesifik. Pada prinsipnya, ERP adalah sebuath gabungan dari 3 buah komponen penting, yaitu: Praktek Management bisnis, IT dan Tujuan dari bisnis yang spesifik. Sederhananya, ERP adalah sebuah arsitektur software yang membantu streaming dan pendistribusian informasi terhadap seluruh bisnis unit. ERP memberikan para eksekutif sebuah overview yang komprehensif yang akan mempengaruhi keputusan bisnis secara produktif.

LOYALTY PROGRAM DALAM IMPLEMENTASI CRM

Implementasi CRM pada saat ini merupakan hal yang tidak bisa ditawar-tawar lagi bagi perusahaan untuk bisa bersaing di suasana hyper kompetisi saat ini. Mempertahankan pelanggan yang sudah di-develop menjadi hal yang jauh lebih efektif untuk dilakukan daripada harus memaksakan diri meng-akuisi pelanggan baru. Namun tentu dua-duanya tetap harus dijalankan secara paralel, namun yang perlu diingat adalh porsi dari kegiatan Retensi harus lebih besar.

Kalau kita perhatikan saat ini, dunia perbankan mengandalkan 80% atau lebih bisnisnya pada kegiatan retensi pelanggan, yaitu berbisnis pada pelanggan yang sudah ada dengan kegiatan cross selling, up selling dan referral. Keuntungan dari retensi pelanggan adalah kita berbisnis kepada orang-orang yang secara hubungan sudah terjalin dengan baik, syukur-syukur apabila emotional

CRM; THE CRITICAL SUCCESS FACTORS

Untuk menerapkan CRM diperlukan suatu pengertian, komitmen, dan juga dukungan dari semua pihak di dalam suatu perusahaan. Filosofi tentang CRM dapat merubah cara pandang dan pemikiran bahkan memperluas perspektif seseorang. Karena CRM bukan merupakan suatu aplikasi sales dan marketing saja, tetapi merupakan transformasi bisnis secara luas yang menuntut adanya perubahan pada setiap aspek perusahaan.

TIPS: MEMBERIKAN IMBALAN KEPADA PELANGGAN ANDA

Banyak perusahaan yang mengkombinasikan sistem CRM mereka dengan aplikasi data mining untuk membentuk profil pelanggan yang layak untuk diberikan reward atau penghargaan.

Berikut ini adalah 6 cara untuk memberikan penghargaan kepada para pelanggan tanpa mengurangi margin di perusahaan anda :

1. Memberikan dukungan kepada para pelanggan untuk melakukan bisnis dalam cara-cara yang mengurangi biaya perusahaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya melalui service 24 jam sehari melalui website, dimana tidak mahal dan memberikan kemudahan bagi para pelanggan.

MENTRANSFER CUSTOMER DATA MENJADI CUSTOMER KNOWLEDGE

Banyak perusahaan yang telah mengumpulkan dan menyimpan informasi para pelanggan, pemasok, maupun mitra bisnisnya. Namun ketidakmampuan untuk mengungkapkan atau membaca informasi berharga yang tersembunyi dalam data tersebut menjadi penghalang bagi organisasi untuk mengubah data menjadi pengetahuan. Harapan dari para petinggi perusahaan adalah bagaimana para personel yang ditugaskan mampu untuk mendapatkan dan menggali lebih dalam informasi tersebut secara menyeluruh dari database dan memanfaatkannya

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: DATABASE ANALYSIS

Kembali ke Basic CRM, bahwa database merupakan tulang punggung kegiatan CRM, database digunakan untuk membantu perusahaan mengenali pelanggan dengan lebih baik, mengelompokan mereka, dan pada akhirnya bisa memberikan perlakuan sesuai dengan profil masing-masing pelanggan baik sebagai kelompok maupun individu. Lalu bagaimana mengelola database dalam kegiatan CRM, berikut ada beberapa faktor kunci berkaitan dengan database:

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TANPA DATABASE: MISSION IMPOSSIBLE

Kegagalan dari program CRM yang paling umum adalah kualitas customer database. Faktor ini sangat dominan untuk perusahaan-perusahaan yang menjalankan CRM di Indonesia. Saya yakin, tantangan membangun database pelanggan di Indonesia, jauh lebih besar dibandingkan dengan negara-negara lain. Ini berlaku untuk hampir semua industri di Indonesia.

Tengok saja di industri otomotif. Kesulitan pertama untuk membuat database pelanggan baru adalahmengumpulkan data pelanggan sejak awal.

APAKAH PERUSAHAAN ANDA SUDAH MENJALANKAN CRM

Here's a simple test to find out how far we've been running CRM

(answer : do not agree, somewhat disagree, somewhat agree, disagree) - The answer is a reflection on your company's CRM implementation:

1. Customers know how to contact the sales team (by phone or electronically)

WORKSHOP CRM AGUSTUS 2016

Saatnya Anda melipat-gandakan profit melalui LOYALITAS PELANGGAN. Temukan Rahasia dan Strategy-nya di 2days Workshop yang akan disampaikan langsung oleh 2 praktisi CRM.. DIJAMIN BISA ANDA TERAPKAN DALAM BISNIS ANDA...

Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Untuk menciptakan pelanggan loyal tidak lagi cukup hanya dengan Brand dan Value yang kuat, namun diperlukan ikatan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuatnya menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda.

TIPS UNTUK MEMBERIKAN IMBALAN KEPADA PELANGGAN ANDA

Banyak perusahaan yang mengkombinasikan sistem CRM mereka dengan aplikasi data mining untuk membentuk profil pelanggan yang layak untuk diberikan reward atau penghargaan.

Berikut ini adalah 6 cara untuk memberikan penghargaan kepada para pelanggan tanpa mengurangi margin di perusahaan anda :

STRATEGY MERANGKUL PELANGGAN

Berbagai survei menunjukkan bahwa kunci keberhasilan perusahaan bukan semata terletak pada produk ataupun jasa yang ditawarkan tetapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan kebutuhan para pelanggannya. Yang dimaksudkan dengan kebutuhan pelanggan adalah perusahaan menyediakan produk/jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, kemudian menjaga hubungan erat dengan para pelanggan untuk memastikan agar mereka menjadi pelanggan setia kita. 

10 LANGKAH UNTUK SUKSES CRM

CRM (customer relationship management) sampai saat ini masih menjadi isue panas di nunia marketing dan semua orang berharap segera bisa secepatnya bisa menjalankan dan masuk ke gerbong CRM.

Diperkirakan perusahaan akan menghabiskan miliaran dolar untuk membuat solusi CRM dalam beberapa tahun mendatang. Fakta yang berkembang sejauh ini, bahwa tingkat kegagalan pada proyek-proyek CRM yang berhubungan dengan hal tersebut adalah sampai 80 persen. Bahkan dalam pelaksanaannya, banyak uang dan waktu terbuang sia – sia.

CRM-KENAPA PENTING?

PART 1 of 12

Mari kita awali dengan beberapa pertanyaan standart, yang saya yakin Anda para pembaca bisa memjawab dengan fasih pertanyaan berikut:

1. Apa yang anda ketahui tentang CRM ?
2. Ada 3 fungsi pemasaran, Bisa Anda sebutkan?
3. Apa alasan Anda membeli produk, dan membeli produk yang sama di waktu selanjutnya?

CRM LEVEL OF BOUNDING

Biaya untuk mencari pelanggan baru mengalami kenaikan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir ini. Kenaikan biaya ini dipicu oleh inflasi dan tingkat persaingan. Angka kenaikan karena faktor persaingan, biasanya  lebih besar dibandingkan karena faktor inflasi.

Dalam industri perbankan misalnya, biaya untuk mendapatkan seorang pelanggan yang baru selama 3 tahun terakhir, diperkirakan naik minimal sebesar 20% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Bahkan, untuk beberapa industri yang sudah cukup jenuh, seperti kartu kredit, maka kenaikan biaya untuk mendapatkan seorang pelanggan, bisa lebih dari 20%.

ONE DAY WORKSHOP - CRM

Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Untuk menciptakan pelanggan loyal tidak lagi cukup hanya dengan Brand dan Value yang kuat, namun diperlukan ikatan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuatnya menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda.

Para praktisi pemasaran sudah seharusnya mengembangkan kemampuannya dalam membangun hubungan dengan pelanggan, agar mampu memahami dan memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Hasil akhirnya perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal

MERETENSI PELANGGAN DENGAN CRM

Persaingan bisnis yang terjadi saat ini semakin sengit, orang bilang hypercompetiton. Pertama, karena semakin banyaknya produk yang lahir dan dipasarkan, dan kedua, semakin banyak perusahaan atau pemasar yang menjual produk yang berbeda beda, atau bahkan produk dalam katergori yang sama hanya berbeda merek. Ketiga, jaman keterbukaan informasi menuntut para pemasar untuk tampil mencolok sekaligus jujur untuk mengambil hati calon pelanggan.

OPTIMALISASI DATABASE MARKETING UNTUK SUKSES CRM

Pada beberapa artikel sebelumnya sudah dibahas, bahwa database marketing merupakan tulang punggung suksesnya CRM. Kenapa demikian? Hakekat dari CRM adalah membina hubungan dengan pelanggan sebaik mungkin, yaitu mengenal pelanggan sekenal mungkin sehingga mampu berkomunikasi, dan mampu menghadirkan layanan dan produk sesuai dengan apa yang dimau oleh customer. Dalam hal ini, kuncinya adalah data, informasi tentang pelanggan.