10 ALASAN IMPLEMENTASI CRM

Bagi temen-temen yang masih bertanya-tanya, Apa sih pentingnya CRM (Customer Relationship Management)? saya gak pakai gitu-gituan bisnis lancar-lancar saja. O iya?? wow hebat.

Berikut 10 Alasan mengapa Penting untuk Implementasi CRM bagi pertumbuhan bisnis, melalui pengelolaan pelanggan, sehingga perusahaan memiliki banyak pelanggan Loyal

MENYUSUN PROGRAM LOYALITAS PELANGGAN

Memiliki Pelanggan Loyal menjadi dambaan setiap pebisnis, berharap dan berupaya agar jumlahnya terus bertambah. Pelanggan loyal yang terus menggunakan produk dan jasa secara loyal dan bahkan merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain. 



Bagaimana menciptakan pelanggan menjadi Loyal? 
Ya tentu saja dengan mejalankan Program loyalitas pelanggan, dengan memberikan benefit sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. 

Bagaimana caranya agar mampu menyusun program loyalitas yang efektif, membumi, bisa diterapkan dan memberikan dampak maksimal dalam menciptakan pelanggan loyal.

FREE WEBINAR CRM JUNI 2020

Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka

Kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?

10 ALASAN, KENAPA TRAINER MESTI BELAJAR CRM

Trainer adalah pemasar, seperti pebisnis yang lain, kelangsungan hidupnya tergantung dari klien yang didapatkan dan dimiliki. Semakin banyak klien, semakin banyak kelas didapatkan, semakin banyak klien loyal, semakin Indah hidupnya (baca: semakin tebal kantongnya)

Bagi seorang trainer, apalagi trainer pemula, yang sedang merintis, istilah pak Frans Budi level Rookie, ada satu pertanyaan seberat pertanyaan bagi si Jomblo. Apa itu? Iya betul pertanyaan “Kapan ada kelas?”

Bagi seorang trainer, apalagi trainer pemula, yang sedang merintis, istilah pak Frans Budi level Rookie, ada satu pertanyaan seberat pertanyaan bagi si Jomblo. Apa itu? Iya betul pertanyaan “Kapan ada kelas?”

CRM TIPS #22 - RELATIONSHIP DAN SELLING ACTIVITY

Dalam manajemen hubungan dengan pelanggan (CRM), ada bagian di mana pemasar harus memberikan benefits (delivery benefits) kepada pelanggan. Benefits atau yang juga kita kenal dengan istilah Value Proposition, menjadi faktor penting dalam setiap siklus pelanggan. Calon pelanggan (Prospek) berubah menjadi pembeli pertama dikarenakan adanya benefit yang diberikan, dari pembeli pertama menjadi repeater karena adanya tambahan benefit, dari repeater menjadi loyal karena adanya ‘lagi’ tambahan benefit, demikian seterusnya.

CRM TIPS #21 - BERIKAN BENEFIT KEPADA PELANGGAN

Alasan kenapa pelanggan membeli produk atau jasa dari Anda adalah karena ada benefit yang mereka dapatkan. Dalam istilah marketing, benefits ini dikenal dengan value, atau nilai yang kita berikan yang dihargai oleh pelanggan.  

Dalam siklus pelanggan, mulai dari Suspect, Prospect, Initial Customer, Repeater, Loyal Customer, Advocate dan Partner diperlukan adanya benefit yang konsisten dan terus dikembangkan. Customer naik dari Prospect ke Initial customer karena ada benefit, selanjutnya diperlukan tambahan benefit, begitu seterusnya.

VALUE PROPOSITION UNTUK TRAINER

Saat ini kita semua berada di bulan ke 3 masa Pandemik Covid 19, di mana sebagian besar dari kita benar-benar harus menjalankan prosedur PSBB dan Stay at Home untuk memutus mata rantai penyebaran virus Corona. (semoga corona segera berlalu, dan kehidupan kembali Normal). 

Saya senang dan bangga dengan teman-teman yang mampu memaksimalkan waktu selama stay at home, disiplin menjalankan PSBB, namun tetap Produktif. Saya justru kegiatan meeting (vicon) jauh lebih sering dibandingkan saat masuk kerja (fisik) seperti biasa. Temen-temen juga begitu?

MELEJIT PASCA PANDEMIK

Temen saya CEO perusahaan dengan omset ratusan milyar setahun, dengan karyawan lebih dari 250 orang, terpaksa berhenti beroperasi alias tidak bisa jualan lantaran pendemik covid 19 yang melanda Indonesia dan 220 negara lainnya di Dunia. Dan kita sama-sama tidak tahu kapan pandemik berakhir, tuntas, sehingga aman bagi kita semua untuk kembali beraktivitas normal. Ketika dinyatakan pandemik selesai, tiba-tiba ada 1 orang saja yang ternyata masih menyimpan virus corona dalam tubuhnya, baik bergejala maupun tidak bergejalan, maka bisa dikhawatirkan virus akan kembali menyebar.

WORKSHOP CRM MARET 2020

CREATING LOYAL CUSTOMER

Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan. Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan

CRM TIPS #20 - CIPTAKAN KEMUDAHAN PELANGGAN BERKOMUNIKASI

Pada saat saya membantu sebuah BUMN besar di Indonesia yang memiliki pelanggan sebanyak 46 juta, ada kejadian yang sangat menarik sebagai sebuah pelajaran dalam Iplementasi CRM. BUMN ini kehilangan 13 juta pelanggannya di akhir tahun 2017, yang artinya kehilangan pemasukan trilyunan rupiah dalam setahun. Luar biasanya adalah, mereka tidak tahu APA PENYEBAB pelanggan memutuskan berherti jadi pelanggan. 

Kenapa mereka tidak tahu? jawabannya adalah TIDAK PERNAH ADA KOMUNIKASI antara perusahaan dengan pelanggan. Lo Kok bisa? ya bisa, itu buktinya. 

Sebuah lembaga Zakat di Indonesia memiliki retention rate sebesat 17% di tahun 2018, artinya dari 1 juta pelanggan (pembayar zakat) di tahun 2017 hanya tinggal 170,000 yang masih membayar di tahun 2018, wow.. kok bisa?