Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan
Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan
PENTINGNYA IMPLEMENTASI CRM
Kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?
Seiring dengan perkembangan dunia bisnis yang begitu pesat dewasa ini, membuat persaingan di dunia usaha pun semakin ketat. Para pelaku usaha berlomba-lomba menawarkan produk-produk dengan harga yang terjangkau sampai dengan fasilitas gratis untuk memikat para konsumen.
Orientasi perusahaan kini tidak hanya berhenti pada ”kepuasaan” konsumen, tetapi sampai pada tahap loyalitas. Di mana dengan terciptanya loyalitas membuat konsumen akan terus menggunakan produk dan merekomendasikan produk dari perusahaan sehingga besar kemungkinan dapat menambah konsumen bagi perusahaan. Karena setiap perusahaan mengetahui bahwa untuk mendapatkaan konsumen baru biayanya akan lebih besar jika dibandingkan dengan mempertahankan konsumen dengan loyalitas yang tinggi.
CRM - Customer Relationship Management menjadi Strategi Bisnis yang efektif dan sudah semestinya di-implementasikan. Apapun bisnis Anda, baik B to B maupun B to C, Anda membutuhkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk menciptakan pelanggan loyal.
Sejauh mana Implementasi CRM Anda:
- Apakah ada rumusan strategi penanganan pelanggan di perusahaan Anda?
- Apakah ada komunikasi intens antara perusahaan dengan pelanggan?
- Apakah database pelanggan ditangani dengan baik?
- Apakah layanan, produk dan program dibuat berdasarkan profil pelanggan?
- Apakah aspek Relationship menjadi fokus perusahaan?
- Seberapa besar kontribusi penjualan dari pelanggan eksisting? dibandingkan dari pelanggan baru.
Bila Anda tidak yakin 100% dengan beberapa pertanyaan di atas, Workshop ini sebagai Jawabannya
WORKSHOP CRM JAKARTA
YELLO HOTEL
27-28 SEPTEMBER 2019
APA YANG AKAN ANDA PELAJARI DAN KUASAI?
Materi Workshop yang akan Anda pelajari selama 2 hari:
- Mengenal CRM
- Secret Of Relationship
- Strategi 4R dalam CRM
- Langkah-langkah Penerapan CRM
- Bagaimana CRM bekerja
- Kunci Sukses implementasi CRM
- Critical Factors CRM Implementation
- Database Marketing
METODE PELATIHAN
Pelatihan dilaksanakan selama dua (2) hari efektif, disajikan dengan format edukreasi yang melibatkan panca indera, interaktif, menarik dan menyenangkan. Materi bersifat sangat praktis dan aplikatif,
berefek langsung pada perubahan pemahaman, kesadaran, sikap dan
perilaku peserta terhadap cara pandang dalam pengelolaan
pelanggan. Materi disajikan dengan strategi sharing pengalaman, studi kasus, simulasi, diskusi kelompok, analisa kasus dan praktek langsung dari setiap pembahasan materi.
SASARAN PESERTA
Program ini dirancang untuk peserta dari level Manajer, Supervisor, Staff.
Bidang pekerjaan: Marketing, Sales, Customer
Service/Care, Customer Relation Officer, CRM, Database Marketing
Management, Customers Insight Management, Customers Experience
Management, dan bidang lain yang berkaitan dengan pengelolaan pelanggan
secara langsung maupun support team.
BIAYA PELATIHAN
Rp. 5.750.000,- /peserta
Biaya termasuk:
- Makan siang
- Coffee break (pagi & sore)
- Materi pelatihan (Hard copy & Soft copy)
- Training kit (Tas, Notes, pen, flashdisk)
- Sertifikat
- Buah tangan
- FREE KONSULTASI di WA Grup selama 1 bulan Pasca Pelatihan
TRAINER / INSTRUKTUR PELATIHAN
Memulai
karir di bidang Sales dan Marketing sejak tahun 1994 sebagai Medical
Representative dari PT Merck Indonesia. Lulusan Teknik Kelautan
Universitas Diponegoro ini sejak tahun 2012 aktif menulis dan menuangkan
ide dan pemikirannya dalam bentuk artikel yang dimuat di majalah
Intimate Telkom maupun dituangkan di personal website:
Joko Ristono adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam mendeliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.
Kebiasaan
menulis juga diwujudkan dalam sebuah buku motivasional yang tampil beda
dengan buku yang lain dengan judul RUMPUTKU LEBIH HIJAU DARI RUMPUT
TETANGGA (2017) yang menjadi Best Seller dan buku JATUH CINTA PADA
PENDENGARAN PERTAMA (2018). Menulis untuk konten website
www.jagobangunan.com milik Semen Gresik. Editor buku SERVICE EXCELLENCE
IN HOSPITAL (2019) dan saat ini sedang menyelesaikan buku CRM -
BERPACARAN DENGAN PELANGGAN (2019)
Selama
lebih dari 22 tahun berkarir, di beberapa perusahaan besar di
Indonesia, seperti PT Telkom Indonesia, PT Fortune Star Global, PT
Infomedia Nusantara, PT Bahtera Nusantara Mandiri, PT Dimarco Mitra
Utama, PT Adijaya Makmur Sejahtera dan saat ini dipercaya sebagai
konsultan CRM dan event di Perusahaan cat tertua di Indonesia, PT Pacific Paint.
Saat
ini juga menangani Program Loyalitas Pelanggan untuk sebuah BUMN dengan
jumlah pelanggan puluhan juta dan sebagai konsultan CRM untuk
beberapa perusahaan bisnis training, penjualan produk kesehatan dan
penjualan produk online
PENGALAMAN DAN SERTIFIKASI
- Pengalaman 23 Tahun di bidang Sales & Marketing (Spesialisasi Customer Relationship Management - CRM)
- Praktisi, Konsultan & Trainer CRM
- Trainer General Public Speaking
- Licensed Public Speaking Trainer of HeartSpeaks Indonesia
- Certified General Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Smart Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Advance Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified TFT dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified CRM dari Johnshon Indonesia
- Certified CRM dari Markplus Indonesia
- Certified CRM dari Frontier Indonesia
- Penulis Produktif bidang Motivasi dan Pengembangan Diri
INFORMASI DAN PENDAFTARAN PESERTA
Desvia:
Telepon: 0819 53536091
WhatsApp: 0812 92290551
Telepon: 0819 53536091
WhatsApp: 0812 92290551
CLICK HERE |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar